Klachten en Retourzendingen

Winkelwagen: (leeg)

naar afrekenen totaal: € 0,00

» Startpagina
» Klachten en Retourzendingen

Klachten en retourzendingen

Informatie over retournering, omruiling en terugbetaling

↩

14 dagen retourrecht

U heeft het recht om gekochte goederen binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te retourneren.

Belangrijke opmerkingen

Bij retournering wegens een fout van de klant draagt de koper de verzendkosten.
De goederen moeten zodanig verpakt zijn dat ze beschermd zijn tegen transportschade.

Retourprocedure – stap voor stap

1. Contact opnemen: Informeer ons per e-mail op cs@synerga-group.nl over uw wens tot retournering of omruiling. Vermeld de reden en de betreffende producten.

2. Wacht op bevestiging: Binnen 4 werkdagen ontvangt u een e-mail met bevestiging of uw retournering of omruiling wordt geaccepteerd.

⚠️

Belangrijk: Ga pas verder met de volgende stappen nadat u de bevestigings-e-mail heeft ontvangen.

3. Verpakking: Vermijd beschadiging en verontreiniging. Stuur de goederen bij voorkeur in de originele verpakking met alle toebehoren. Gebruik indien nodig beschermende buitenverpakking.

4. Verzending: Stuur het pakket naar ons magazijn:

Retouradres (magazijn)

Magazyn Fotowoltaika
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polen

5. Controle: Na ontvangst controleren wij de goederen en informeren u over het resultaat.

6. Terugbetaling: Na succesvolle controle voeren wij de terugbetaling uit binnen enkele werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmiddel.

7. Omruiling: Bij omruiling sturen wij u na succesvolle controle het gewenste vervangingsproduct.

Kostenverdeling

Onze fout

Verzendkosten worden vergoed
Volledige terugbetaling van de aankoopprijs

Fout van de klant

Verzendkosten zijn voor rekening van de koper
Waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag
Eventuele reparatiekosten zijn voor rekening van de koper

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de verwerking van mijn retourzending?

Het duurt gewoonlijk 8–10 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen en verwerkt hebben.

Kan ik meerdere producten tegelijk retourneren?

Ja, alle producten moeten echter op het retourformulier worden vermeld met aankoopdatum en moeten nog binnen de 14-dagentermijn vallen.

Is terugbetaling mogelijk?

Ja, mits de 14-dagentermijn niet is overschreden en de goederen in onberispelijke staat worden geretourneerd.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd als:

• Er artikelen ontbreken in de verzegelde verpakking
• Artikelen beschadigd of versleten zijn
• De 14-dagentermijn is overschreden

Retourformulier

Vul dit formulier in en voeg het bij de zending. Het formulier is niet verplicht, maar vergemakkelijkt de verwerking.

Ik wil de volgende goederen retourneren/omruilen (*):

Reden van retournering:

Besteld op / Ontvangen op:

Naam:

Adres:

E-mail / Telefoon:

Datum, handtekening:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Vermeld a.u.b. of u terugbetaling of omruiling wenst.

omhoog